本中心负责郑州地区万和热水器用户的安装、维修、清洗、换件等各项服务。

（一）安装收费标准及说明

1、万和产品安装免费项目：市区范围20公里内的交通费，上门设计， 燃气热水器排烟管的连接，安装后的产品调试费，热水器、吸油烟机挂墙固定，气管、进出水软管与热水器连结，进出水2个阀门的安装，产品更换的拆机；用户自购材料安装管路长度(水管长度+气管长度)≤3米的安装人工费。

2、除产品包装随机附件外的其他安装所需的材料由用户向安装服务商购买或用户自备。

3、万和公司指定品牌为安装标准制式材料（不包括烟气排放管道及附件），以避免使用劣质管材可能导致的管路漏水、漏气事故。万和公司承担所提供的以上品牌材料的三包责任，保修期三年，不锈钢编织软管包修期18个月及承担所提供安装材料三包期内因为材料质量问题导致事故的赔偿责任。

4、用户自备安装材料的，万和公司不承担因材料质量问题导致事故的赔偿责任。

5、安装人员安装前必须进行安装费用预算，《万和产品安装收费预算表》经用户签字同意后方可安装。若是实际收费大于预算的10%，用户可以拒绝支付高出预算部分的费用。若安装人员销售给用户的是非万和公司指定品牌安装材料，用户可以拒绝支付该项材料的费用。

6、产品安装涉及到用户家电源线路的改动及土木工程，由用户雇请具备专业资质的人员解决。

7、安装收费项目内容：
⑴用户自备安装材料的，当安装管路合计长度（水管长度+气管长度）≤3米时，免安装人工费；当安装管路合计长度（水管长度+气管长度）＞3米时，按耗用材料费用总额的30%收取人工费。
⑵用户向安装服务商购买材料的，全免安装人工费。
⑶安装如需要在玻璃、墙上开孔，按照安装开孔收费标准收取费用，用户也可以自行请人开孔。
⑷带货安装出远郊，超出20公里的，按1元/公里收取远程费；用户自备货在安装地点要求上门安装的，超出20公里的，由用户支付往返车费（按长途车或者公交车标准票价支付）。

（二）包修期外维修服务收费标准

1、远程费：超出城区环线以外的，超出距离按每公里1元收取远程费（只收单程）。

2、配件费：按不得高于公司配件零售指导价收取。

3、包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

4、维修费按标准收取，当地的工商部门公布的收费标准与公司的收费标准不一致时，按当地工商部门的收费标准执行（单位：元/台）。